Refund Policy

Sie können eine Rückerstattung für jeden Kauf auf HRK beantragen, und es spielt keine Rolle, was der Grund dafür ist. Es ist möglich, dass Sie den Kauf aus Versehen getätigt haben; Sie wollten eine einmalige Erfahrung mit dem HRK Mystery Key machen und möchten nun Ihren Kauf zurückgeben; vielleicht haben Sie die Produktbeschreibung nicht richtig gelesen.

Eine Rückerstattung kann aus jedem Grund erfolgen, wenn der Antrag innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach dem Kauf gestellt wird und der/die Titel auf HRK noch unbenutzt und nicht eingelöst ist/sind. Weitere Einzelheiten finden Sie unten:

Wo Rückerstattungen gelten

Das Rückzahlungsangebot von HRK innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach dem Kauf gilt für Produkte, die auf HRK gekauft werden. Hier finden Sie einen Überblick darüber, wie die Rückerstattung bei anderen Arten von Käufen funktioniert.

Rückerstattungen für HRK Mystery Keys

HRK bietet eine einmalige Rückerstattung für Spiele, die mit HRK Mystery Key gekauft wurden. Der/die Titel können vierundzwanzig Stunden nach dem Kauf zurückerstattet werden, wenn sie unbenutzt im HRK-Bestand sind. Um jede Art von Missbrauch unserer Rückerstattungspolitik zu vermeiden, bieten wir die Rückerstattung für HRK Mystery Key nur 1 Mal pro Kunde an. Jede Erstattungsanfrage nach dem ersten Kauf von HRK Mystery Key wird abgelehnt.

Rückerstattungen bei HRK Hot Deals

Jedes Hot-Deal-Produkt, das auf HRK gekauft wurde, kann innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach dem Kauf zurückerstattet werden, wenn es im HRK-Bestand unbenutzt ist.

Rückerstattungen für Kryptowährungen

Wenn Sie für eine Dienstleistung/ein Produkt mit Kryptowährungen bezahlt haben und später um eine Rückerstattung bitten, wird Ihnen der Betrag des Produktwertes in Euro zurückerstattet, nicht der Kryptobetrag, den Sie uns geschickt haben.

Rückerstattung für Bundles

Sie können eine volle Rückerstattung für jedes auf HRK gekaufte Bundle erhalten, solange keines der im Bundle enthaltenen Produkte verwendet wird.

Käufe außerhalb von HRK

HRK kann keine Rückerstattungen für Käufe gewähren, die außerhalb von HRK getätigt wurden. (z. B. Einlösecodes, die von Dritten erworben wurden).

Rückerstattung für Geschenke

Für Geschenke, die vom Empfänger bereits eingelöst wurden, können wir keine Rückerstattung mehr gewähren.

Missbrauch

Rückerstattungen dienen dazu, das Risiko beim Kauf von Titeln auf HRK zu beseitigen – nicht dazu, kostenlose Spiele zu erhalten. Wenn wir den Eindruck haben, dass Sie Rückerstattungen missbrauchen, können wir sie Ihnen nicht mehr anbieten. Wir halten es nicht für missbräuchlich, eine Rückerstattung für einen Titel zu beantragen, der kurz vor einem Verkauf gekauft wurde, und diesen Titel dann sofort zum Verkaufspreis wieder zu kaufen.

 

Antrag auf Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie ein Ticket im HRK Support Center => Abteilung Rückerstattung erstellen.
Sie erhalten innerhalb von achtundvierzig Stunden nach der Genehmigung eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs auf Ihr HRK Wallett. 

HRK Live Support